Një transaksion i panjohur në kartën bankare, një pagesë e kryer gabimisht apo një shumë e larguar nga llogaria pa autorizimin e klientit mund të kthehet në një betejë të gjatë me bankën.
Por rregullat që përcaktojnë të drejtat e qytetarëve po ndryshojnë.
Kuvendi i Shqipërisë ka miratuar më 22 tetor ndryshimet në ligjin për shërbimet e pagesave, duke parashikuar forcimin e mbrojtjes së konsumatorëve dhe detyrime më të qarta për institucionet financiare.
Ndryshimi më i rëndësishëm është zgjatja nga 6 në 13 muaj e afatit për paraqitjen e pretendimeve për transaksione të paautorizuara ose të ekzekutuara gabim.
Kjo do të thotë se, pas hyrjes në fuqi të dispozitave përkatëse, klientët do të kenë një periudhë më të gjatë për të ngritur pretendime lidhur me këto veprime.
Por këtu lind një pyetje thelbësore: A mjafton zgjatja e afatit për të garantuar kthimin e parave?
Jo domosdoshmërisht. Paraqitja e një pretendimi nuk nënkupton pranimin automatik të tij. Transaksioni duhet shqyrtuar sipas rregullave ligjore dhe përgjegjësive të palëve.
Ndryshimet e miratuara synojnë edhe transparencë më të madhe për tarifat dhe kushtet e shërbimit. Gjithashtu krijohet baza ligjore për kufizimin e tarifave të shkëmbimit në pagesat me kartë, me synimin për të nxitur konkurrencën dhe uljen e kostove.
Një tjetër element është siguria kibernetike. Institucionet financiare do të përballen me kërkesa më të forta për administrimin e rreziqeve teknologjike, vazhdimësinë e shërbimeve dhe raportimin e incidenteve madhore.
Qeveria e paraqet këtë paketë si një hap drejt standardeve europiane dhe mbrojtjes më të mirë të konsumatorëve.
Megjithatë, mbetet për t’u parë sa do të ndikojnë këto ndryshime në praktikën e bankave dhe në kostot reale që përballojnë klientët.
Sepse për qytetarin nuk mjafton vetëm ekzistenca e një të drejte në ligj. Rëndësi ka sa shpejt shqyrtohet ankesa, sa transparente është përgjigjja dhe sa efektive është mbrojtja kur nga llogaria e tij largohen para pa autorizim.
Testi i vërtetë i reformës do të jetë zbatimi, jo vetëm miratimi.
